5月28日晚，“无国界律师”国际协会接到求助电话。位于伊拉克利翁附近的一家克里特岛酒店发生抢劫：歹徒闯入一户带着两个年幼孩子的俄罗斯家庭所住的客房，把保险箱从墙上拆走后逃往不明方向。
这家人的最后一笔钱和证件均被盗走，只能孤立无援地面对困境。希腊警方没有采取行动，受害者陷入绝望。
外国游客遇到这种情况应当怎么办？
首先，游客必须拨打100报警。警方有义务前往犯罪现场、记录抢劫事实，并通知刑事侦查部门（Asvaleia）的专业人员。游客还应通知旅游警察（Turistiki Astynomia）；旅游警察有充分权限帮助处于困境的游客，而许多独联体国家公民不会说外语。受害游客应坚持要求侦查人员提取指纹并进行化学检验，也就是履行其专业职责。
然而，希腊警方常常消极不作为：不制作笔录、不开展调查，因而也不立刑事案件，并将处理拖延到外国游客签证到期、不得不回国。这是在对待外国人时经常出现的警方失职。很多人据此认为劫匪和酒店员工在警方庇护下串通作案，但这种看法并不准确；与一些前社会主义国家不同，希腊警方总体上并不腐败。
真正的问题在于，受其工作习惯影响，他们往往不愿积极办案。此外，除普通且专业能力有限、兼任调查工作的警员外，希腊警察机关没有专门侦查部门；这些人员有时半个工作日甚至写不满一页A4纸。
希腊的专业侦查机构只设在检察机关体系内。
因此，受害游客应立即联系本国大使馆并报告事件。值班外交官必须马上行动，即联系警方了解准确信息，并派领事代表前往警察局。游客还应联系俄罗斯或其他独联体国家的旅行社，完整告知事件经过，随后联系律师保护其权利并确保法律得到遵守。通过网络找到“无国界律师”国际组织后，俄语游客随时可以获得免费法律咨询；签订委托协议后，律师应专业、尽责地履行职责。
实践表明，受害游客由于不了解自身权利和希腊法律，常常把贵重物品和积蓄的命运交给消极的警方，最终毫无结果地离境，并对执法失去希望和信任。警方不作为时，律师有充分权利向检察官投诉。检察官随后可签发检察指令（Eisangeliki Parangelia）以保障合法性，警方必须在48小时内向检察官报告已采取的措施。
酒店同样应对事件承担责任，因为抢劫发生在其经营场所内。希腊许多酒店没有视频监控。酒店业主为了节省成本，援引“禁止在公共区域进行视频监控”的法律漏洞，巧妙地规避责任。
游客应当知道，只要律师、领事代表、旅行社、警方和受害者本人均采取专业而协调的行动，就很有可能为失主追回被盗财物，并将犯罪者绳之以法。
